Politique de Retours et Remboursements
Article 1 – Droit de rétractation
Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités, plus un délai supplémentaire de 16 jours. Ainsi, vous avez 30 jours de droit de rétractation.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par écrit via notre formulaire de contact ou par email à guillaume@kenwerzh.fr. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour le retour des produits.
Article 2 – Conditions de retour
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…) afin de permettre leur recommercialisation à l’état neuf. Tout produit retourné qui serait incomplet, abîmé, endommagé ou sali ne sera pas repris.
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de conformité ou de vices cachés :
- Les articles personnalisés ou sur mesure.
- Les produits qui ne peuvent être réexpédiés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés par le client après la livraison (ex. : cosmétiques, sous-vêtements).
- Les produits audio, vidéo ou logiciels informatiques descellés après livraison.
Article 3 – Procédure de retour
- Demande de retour : Pour retourner un produit, veuillez nous contacter à [adresse email] en précisant votre numéro de commande, les articles concernés, et le motif du retour. Nous vous indiquerons l’adresse de retour ainsi que la procédure à suivre.
- Expédition des produits : Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux. Nous vous conseillons d’envoyer votre colis avec un service de suivi et d’assurance, car nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou endommagés en transit.
- Réception et inspection : À réception des produits retournés, nous vérifierons leur état. Si le retour est conforme, nous procéderons au remboursement.
Article 4 – Remboursement
Une fois votre retour validé, nous vous rembourserons le montant des articles retournés, y compris les frais de livraison initiaux (à l’exception des frais supplémentaires découlant du choix d’un mode de livraison autre que la livraison standard).
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours suivant la réception des produits retournés ou, si les produits n’ont pas encore été retournés, suivant la réception de la preuve d’expédition des produits.
Article 5 – Échange de produits
Nous n’offrons pas d’échange direct de produits. Si vous souhaitez échanger un produit, nous vous invitons à retourner l’article selon les conditions mentionnées ci-dessus, puis à passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
Article 6 – Produits défectueux ou non conformes
Si un produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à guillaume@kenwerzh.fr en fournissant des détails sur le problème et, si possible, des photos du produit concerné. Nous vous proposerons alors un échange, une réparation ou un remboursement.
Les frais de retour pour les produits défectueux ou non conformes seront pris en charge par Kenwerzh.
Article 7 – Service client
Pour toute question relative à notre politique de retours et de remboursements, veuillez contacter notre service client par email à guillaume@kenwerzh.fr. Nous nous ferons un plaisir de vous assister.